Yürürlük / son güncelleme tarihi: 11.07.2026 · Belge No: 42
Platform erişilebilirliği, destek yanıt süreleri ve planlı bakım bildirimlerine ilişkin hizmet seviyesi hedeflerini belirler.
Webx, mirobyte.net ve müşteri/bayi/avukat panellerinin planlı bakım süreleri hariç makul ölçüde kesintisiz erişilebilir olmasını hedefler. Bu hedef, kesin bir yüzdesel garanti (ör. "%99,9 uptime") niteliğinde bir taahhüt olmayıp, azami özen yükümlülüğüdür; barındırma ve altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler bu hedefin dışındadır.
Sistem güncellemeleri ve bakım çalışmaları mümkün olduğunca yoğun kullanım saatleri dışında planlanır ve önemli/kesinti gerektiren bakımlar için kullanıcılar panel bildirimi veya e-posta ile önceden bilgilendirilir.
Standart destek talepleri en geç 24 (yirmi dört) saat içinde ilk yanıtla karşılanmaya çalışılır; ödeme, erişim engeli veya resmi süre riski taşıyan acil talepler önceliklendirilerek mümkün olan en kısa sürede yanıtlanır. Detaylar Destek Hizmetleri Politikası'nda yer alır.
Mücbir sebep hâlleri (bkz. Mücbir Sebep Politikası), üçüncü taraf altyapı sağlayıcı kaynaklı kesintiler ve kullanıcı tarafındaki bağlantı sorunları, işbu SLA hedeflerinin hesaplanmasında dikkate alınmaz.
İşbu belge, Webx Marka Tescil CRM platformu (Web sitesi, müşteri paneli, bayi/avukat panelleri ve mobil uygulama) üzerinden sunulan hizmetlere ilişkin olarak hazırlanmış olup, ilgili taraf için hizmetin kullanılmaya başlanması, formun onaylanması veya elektronik/ıslak imza ile kabul edilmesiyle birlikte yürürlüğe girer. Webx, işbu belgede yasal mevzuata uygun olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır.