Yürürlük / son güncelleme tarihi: 11.07.2026 · Belge No: 25
Mesafeli Hizmet Sözleşmesi kapsamındaki cayma hakkı istisnaları ve resmi harç iade edilmezliği ilkesi çerçevesinde iptal/iade koşullarını açıklar.
İşbu Politika, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi Madde 4 ve 6502 sayılı TKHK hükümleriyle uyumlu olarak uygulanır. TÜRKPATENT'e fiilen ödenen resmi harçlar, işlemin sonucu ne olursa olsun (ret, geri çekme dahil) hiçbir şekilde iade edilmez; zira bu tutar Webx'e değil doğrudan ilgili resmi kuruma ödenmiştir.
TÜRKPATENT'e henüz başvuru yapılmamış, marka araştırması başlatılmamış siparişlerde Müşteri, sipariş tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin siparişi iptal edebilir; tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.
Başvurunun TÜRKPATENT'e sunulmuş olması, marka araştırmasının tamamlanmış olması veya danışmanlık raporunun teslim edilmiş olması hâllerinde hizmetin ifasına başlanmış kabul edilir ve cayma hakkı kullanılamaz. Bu aşamada iptal talebi, yalnızca fiilen yapılmamış işçilik/hizmet bedeli üzerinden değerlendirilir; TÜRKPATENT harcı ve tamamlanmış işçilik bedeli iade dışıdır.
Hizmetin Webx'e atfedilebilir bir kusur nedeniyle (ör. sistemsel hata sonucu yanlış sınıfta başvuru yapılması) usulüne uygun ifa edilememesi hâlinde, Müşteri'nin talebi üzerine ilgili işçilik bedeli iade edilir veya hizmet ücretsiz olarak yeniden ifa edilir; bu durum Garanti ve Sorumluluk Sınırları metnindeki esaslara tabidir.
Onaylanan iade talepleri, iade kararının verildiği tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı kart/hesaba İyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. İade talepleri müşteri panelinden veya bilgi@webx.net.tr üzerinden iletilir.
İptal/iade talebinin tamamen veya kısmen reddedilmesi hâlinde, ret gerekçesi Müşteri'ye yazılı olarak bildirilir. Müşteri, ret kararına karşı Uyuşmazlık Çözüm Politikası'nda belirtilen yollara başvurabilir.
İşbu belge, Webx Marka Tescil CRM platformu (Web sitesi, müşteri paneli, bayi/avukat panelleri ve mobil uygulama) üzerinden sunulan hizmetlere ilişkin olarak hazırlanmış olup, ilgili taraf için hizmetin kullanılmaya başlanması, formun onaylanması veya elektronik/ıslak imza ile kabul edilmesiyle birlikte yürürlüğe girer. Webx, işbu belgede yasal mevzuata uygun olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır.