Yürürlük / son güncelleme tarihi: 11.07.2026 · Belge No: 15
Aktif bir hizmet sürecine (sipariş/dosya) sahip müşteriler ile Webx arasındaki ilişkiyi, süreç boyunca karşılıklı hak ve yükümlülükleri düzenler.
İşbu Müşteri Sözleşmesi, bir hizmetin (marka/patent/tasarım tescili, marka izleme, danışmanlık vb.) sipariş edilmesiyle Üyelik Sözleşmesi kapsamındaki panel ilişkisine ek olarak devreye giren, süreç boyunca geçerli hak ve yükümlülükleri düzenler.
Hizmetin TÜRKPATENT nezdinde yürütülebilmesi için Müşteri, panel üzerindeki İmza Merkezi aracılığıyla veya fiziki olarak düzenlenen vekaletnameyi (POA) imzalar/onaylar. Vekaletname yalnızca belirtilen işlemler ve dosyalarla sınırlı olarak kullanılır; vekaletnamenin görüntülenme (viewed_at) ve imzalanma (signed_at) kayıtları sistemde tutulur.
Müşteri'nin dosyasına ilişkin her aşama (başvuru, inceleme, yayın, itiraz, tescil, yenileme) panelindeki süreç/kanban ekranından ve otomatik bildirimlerle takip edilebilir. Resmi sürelerin kaçırılmaması için Müşteri'nin panel bildirimlerini ve iletişim kanallarını düzenli kontrol etmesi esastır; süresinde yanıt verilmeyen resmi bildirimlerden doğan hak kayıplarında Webx'in sorumluluğu, kendisine süresinde ulaşan talimatlarla sınırlıdır.
Müşteri; kimlik, imza sirküleri, vergi levhası, logo/marka örneği gibi talep edilen belgeleri (RequiredDocument listesinde belirtilen kategorilerde) zamanında ve eksiksiz yükler. Eksik/gecikmeli belge nedeniyle oluşan süre kayıplarından Webx sorumlu tutulamaz.
Sipariş bedeli, sipariş anında veya taraflarca kararlaştırılan ödeme planına göre tahsil edilir; her ödeme için sistemden e-fatura/e-arşiv fatura düzenlenerek Müşteri panelinde erişime sunulur. Ödemesi tamamlanmamış işlemlerde Webx, TÜRKPATENT'e yapılacak başvuru veya bildirimi bedel tahsil edilene kadar erteleme hakkını saklı tutar.
Sipariş konusu hizmetin tamamlanması (tescil, ret, geri çekme vb.) veya taraflardan birinin fesih bildirimiyle Müşteri Sözleşmesi kapsamındaki ilişki sona erer; buna karşın Üyelik Sözleşmesi kapsamındaki panel erişimi, Müşteri aksini talep etmedikçe devam eder.
İşbu belge, Webx Marka Tescil CRM platformu (Web sitesi, müşteri paneli, bayi/avukat panelleri ve mobil uygulama) üzerinden sunulan hizmetlere ilişkin olarak hazırlanmış olup, ilgili taraf için hizmetin kullanılmaya başlanması, formun onaylanması veya elektronik/ıslak imza ile kabul edilmesiyle birlikte yürürlüğe girer. Webx, işbu belgede yasal mevzuata uygun olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır.