Yürürlük / son güncelleme tarihi: 11.07.2026 · Belge No: 43
Müşteri panelindeki destek talepleri, WhatsApp, e-posta, SMS, telefon ve çağrı merkezi kanallarından sağlanan destek hizmetinin işleyişini düzenler.
Destek hizmeti; müşteri panelindeki destek talebi modülü, WhatsApp, e-posta (çoklu kurumsal hesap), SMS ve telefon/çağrı merkezi görüşmeleri olmak üzere birden fazla kanaldan, İletişim Merkezi (unified inbox) altyapısı üzerinden tekilleştirilerek sunulur.
Destek talepleri; içeriğine göre (teknik sorun, ödeme, resmi süre riski, genel bilgi talebi vb.) sınıflandırılır ve ilgili birime/personele atanır (assignment rules). Resmi süre riski taşıyan talepler öncelikli olarak işleme alınır.
WhatsApp, e-posta, SMS ve telefon görüşmesi (varsa kayıt) dahil tüm destek etkileşimleri, ilgili müşteri kaydıyla ilişkilendirilerek sistemde saklanır; bu sayede aynı konudaki farklı kanal geçmişleri tek bir görünümde takip edilebilir.
Destek amaçlı işlemsel iletişim, iletişim izninden bağımsız olarak yürütülür; ancak pazarlama içerikli mesajlar yalnızca Ticari Elektronik İleti Açık Rıza Metni kapsamında onay verilen kanallardan gönderilir. İzin verilmeyen kanaldan gönderim denemeleri sistem tarafından otomatik engellenir.
Çözümlenen destek talepleri kapatılmadan önce mümkün olduğunca müşteri onayı alınır; müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesinin izlenmesi amacıyla değerlendirilebilir.
İşbu belge, Webx Marka Tescil CRM platformu (Web sitesi, müşteri paneli, bayi/avukat panelleri ve mobil uygulama) üzerinden sunulan hizmetlere ilişkin olarak hazırlanmış olup, ilgili taraf için hizmetin kullanılmaya başlanması, formun onaylanması veya elektronik/ıslak imza ile kabul edilmesiyle birlikte yürürlüğe girer. Webx, işbu belgede yasal mevzuata uygun olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır.